Retours et rétractation.

Tu as changé d'avis

Tu as 14 jours à partir de la réception de l'article pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

1. Préviens-nous avant la fin des 14 jours : un e-mail à [email protected] avec ta référence de commande (format GH-…) suffit. Tu peux aussi remplir le formulaire plus bas.
2. On te répond avec l'adresse où renvoyer l'article.
3. Renvoie l'article, complet, dans les 14 jours qui suivent. Les frais de renvoi sont à ta charge : garde la preuve d'envoi.
4. On te rembourse tout ce que tu as payé pour l'article, livraison d'origine comprise, au plus tard 14 jours après ta demande, dès réception de l'article ou de la preuve d'envoi. Le remboursement arrive sur la carte utilisée pour la commande.

Tu peux déballer et essayer l'article comme en magasin. Si tu l'as utilisé au-delà de ce qu'il faut pour vérifier qu'il fonctionne, une partie du remboursement peut être retenue pour compenser la perte de valeur.

Ton article ne marche pas, ou pas comme prévu

Ce n'est pas une rétractation, c'est la garantie légale de conformité : deux ans à partir de la livraison, et c'est nous qui y répondons, même si l'article a été expédié par le fournisseur. Écris-nous avec ta référence de commande et une photo ou une vidéo du problème. On répare, on remplace ou on rembourse, et le renvoi est à notre charge. Le détail est dans les conditions générales de vente.

Un colis arrivé abîmé : prends des photos avant de déballer davantage, et écris-nous dès que possible.

Formulaire de rétractation

Tu peux le recopier dans un e-mail ou l'imprimer. Il n'est pas obligatoire : un message clair de ta part a la même valeur.